We Love Our Gensets

Jika Rental Genset lain biasanya membanggakan unit-unit genset baru yang mereka miliki, lain halnya dengan Inti Daya Engineering. Yang kami banggakan justru adalah bahwa genset-genset edisi lama kami masih layak menyandang gelar ‘Heavy Duty Genset’!

Bagi banyak perusahaan rental, unit lama seharusnya dijual karena kapasitas mulai turun. Namun saya perhatikan, Personel Rental Inti Daya justru agak over-protective dengan unit-unit ini. Sering saya ‘ditegor’ oleh Supervisor maupun Mekanik Inti Daya saat kami berusaha menjual unit yang sudah agak tua.

‘Kenapa dijual Pak? Dia ini nggak pernah bikin masalah, performance juga masih oke!’ Itu biasanya kata mereka, berusaha mencegah saya menjualnya.

Kadangpun mereka tidak segan menanyakan, ‘Pak, genset kita kemarin itu laku berapa? Jangan sampai terlalu murah loh Pak! Sayang tuh genset masih bagus…’

Saya melihat ada beberapa bukti nyata lainnya betapa kami secara organisasi terikat secara emosional kepada genset-genset kami:

1. Genset-genset lama kami masih layak pakai, bahkan 24 jam sehari.

Ini bukti seriusnya kami dengan ketepatan perawatan dan pengoperasian genset kami.

2. Ada saja Supervisor atau Operator yang membuat komentar-komentar yang agak ‘mengharukan’ setelah ada unit lama kami berhasil terjual.

Screenshot chat group Rental di sebelah adalah salah satu contohnya.

3. Kami tidak mau menyewakan genset tanpa Operator.

Meskipun secara biaya akan jadi jauh lebih murah jika kami tidak menyertakan Operator, kami yakin bahwa pengoperasian yang tepat adalah kunci panjang umurnya genset kami, yang pada akhirnya akan menguntungkan Penyewa.

Bukan pula artinya kami tidak percaya pada keahlian Penyewa untuk mengoperasikan sendiri unit itu. Hanya saja, kami tidak ingin hubungan baik dan kerjasama kita terusik jika genset tersebut terganggu. (Misal saja: air radiator habis atau fanbelt putus tanpa ada yang mengetahui. Ini bisa berujung pada Overheating). Sedikit atau banyak, Penyewa dan Vendor pasti akan menghabiskan waktu berselisih untuk menentukan siapa yang bertanggung jawab atas insiden itu!

Karena itu kami selalu agak heran jika ada Kompetitor yang mau menyewakan unitnya tanpa Operator. Apa mereka sudah siap mengorbankan unit itu jika terjadi kerusakan? Lebih jauh lagi: Apa mereka sudah siap mengorbankan hubungan baik dengan Pelanggan?

Maafkan logika saya jika kurang berkenan buat Anda: Jika Vendor sudah siap mengorbankan unit dan hubungan baik… bukankah berarti Vendor tidak menghargai keduanya itu?

Kesimpulan

Saat pertama saya aktif di Inti Daya, saya melihat genset-genset tua ini menjadi kelemahan, karena kompetitor baru banyak masuk pasar dengan unit-unit yang baru. Tapi sekarang saya menyadari ini justru bukti kekuatan Inti Daya Engineering: We Love Our Genset!

Tiap Sales, Supervisor dan Mekanik kami paham betul seluk beluk unit-unit kami: sejarah dan karakternya, kekuatan dan kelemahannya. Tiap hari kami berkutat dengan genset, sama seperti nelayan dengan perahunya. Selama lebih dari 30 tahun, genset sudah menjadi bagian hidup kami.

Jadi kalau boleh saya sarankan: kapanpun Anda mengevaluasi Vendor Rental Genset, jangan terpukau dulu dengan unit baru yang mereka tunjukkan. Mintalah mereka untuk mendemokan unit mereka yang paling tua.

Di situ totalitas Passion dan kualitas kerja Vendor Rental Genset dapat dilihat.

Arnold N. Sutandharu
Vice Director
Inti Daya Engineering, CV